Support, maintenance et SRE
Des niveaux de service convenus avec vous, des incidents gérés calmement et des corrections qui les empêchent de revenir.
La mise en production est le début de la vie d’un système, pas la fin. Nous prenons soin de vos logiciels en production (supervision, astreinte, réponse aux incidents, mises à jour des dépendances et correctifs de sécurité) et traitons la fiabilité comme de l’ingénierie : objectifs de niveau de service, budgets d’erreur et correction des causes trouvées à chaque revue d’incident. Chaque tâche est visible sur votre Kanban.
01 / Ce que cela résout
Des objectifs de niveau de service sur ce qui compte pour les utilisateurs, avec des alertes déclenchées par l’impact réel et non par chaque pic.
Astreinte, escalade et communication claires, puis une revue sans reproche avec des actions réellement menées.
Dépendances à jour, vulnérabilités corrigées, sauvegardes testées : selon un calendrier, pas après une panne.
Demandes, incidents et maintenance suivis sur le Kanban de votre portail client Base, avec le temps enregistré.
02 / Stack
Standard du secteur, ennuyeux dans le bon sens : des outils d’avenir, que le prochain ingénieur connaîtra aussi.
Supervision
OpenTelemetry
Traces, métriques et logs de chaque service
Grafana
Tableaux de bord et alertes
Sentry
Suivi des erreurs avec contexte
Uptime checks
Vérifications externes depuis plusieurs régions
Gestion des incidents
On-call rotations
Rotations d’astreinte et escalade
Status pages
Un statut honnête pour vos utilisateurs
Runbooks
Procédures pas à pas pour les pannes connues
Post-incident reviews
Revues sans reproche avec actions suivies
Entretien
Renovate / Dependabot
Mises à jour automatiques des dépendances avec tests
Vulnerability scanning
Analyse du code, des dépendances et des images
Backups & restore tests
Sauvegardes avec exercices de restauration
Base Kanban
Chaque tâche visible par votre équipe
03 / Approche
Disponibilité et latence telles que les vivent les utilisateurs, pas telles que les serveurs les rapportent.
Un équilibre convenu entre nouvelles fonctionnalités et fiabilité, décidé par les données et non par l’humeur.
Les incidents deviennent des apprentissages : ce qui s’est passé, pourquoi et quel changement l’évitera.
Automatisation, planification de capacité et correctifs qui rendent les interventions nocturnes rares.
04 / Standards
Nous respectons les standards du secteur et des méthodes éprouvées sur chaque projet : c’est ce qui fait tenir le devis.
05 / Infrastructure
Bonnes questions
Des réponses franches aux questions posées avant de démarrer.
Nous les convenons avec vous. Les délais de réponse, les horaires de support et la couverture dépendent de la criticité du système et de vos besoins : WNC les inscrit dans le contrat de support plutôt que de proposer un forfait standard.
Réalisations liées
Nos projets et produits qui ont mobilisé ce service.
Start
Parlez-nous du système à prendre en charge. Un ingénieur senior vous répond avec un périmètre et un prix honnêtes.
Let’s manage Voir DevOps et platform engineering
