Support, Wartung & SRE
Mit Ihnen vereinbarte Service-Level, ruhige Störungsbearbeitung und Korrekturen, die Wiederholungen verhindern.
Der Launch ist der Anfang im Leben eines Systems, nicht das Ende. Wir betreuen Software im Betrieb – Monitoring, Bereitschaft, Incident Response, Abhängigkeits-Updates und Sicherheits-Patches – und behandeln Zuverlässigkeit als Engineering: Service-Level-Ziele, Fehlerbudgets und die Behebung der Ursachen aus jedem Incident-Review. Jede Aufgabe ist auf Ihrem Kanban sichtbar.
01 / Was es löst
Service-Level-Ziele für das, was Nutzern wichtig ist, mit Alarmen bei echter Nutzerwirkung statt bei jedem Ausschlag.
Klare Bereitschaft, Eskalation und Kommunikation, danach ein schuldfreies Review mit Maßnahmen, die wirklich umgesetzt werden.
Aktuelle Abhängigkeiten, geschlossene Schwachstellen, getestete Backups, nach Plan, nicht erst nach einem Ausfall.
Anfragen, Störungen und Wartung auf dem Kanban in Ihrem Base-Kundenportal, mit erfasster Zeit.
02 / Stack
Branchenstandard, langweilig im besten Sinne: Werkzeuge mit Zukunft, die auch der nächste Entwickler kennt.
Monitoring
OpenTelemetry
Traces, Metriken und Logs aus jedem Service
Grafana
Dashboards und Alarmierung
Sentry
Fehlertracking mit Kontext
Uptime checks
Externe Checks aus mehreren Regionen
Incident Management
On-call rotations
Bereitschaftspläne und Eskalationswege
Status pages
Ehrlicher Status für Ihre Nutzer
Runbooks
Schritt-für-Schritt-Lösungen für bekannte Fehler
Post-incident reviews
Schuldfreie Reviews mit verfolgten Maßnahmen
Pflege
Renovate / Dependabot
Automatische Abhängigkeits-Updates mit Tests
Vulnerability scanning
Code-, Abhängigkeits- und Image-Scans
Backups & restore tests
Backups mit regelmäßigen Wiederherstellungstests
Base Kanban
Jede Aufgabe für Ihr Team sichtbar
03 / Vorgehen
Verfügbarkeit und Latenz so, wie Nutzer sie erleben, nicht wie Server sie melden.
Eine vereinbarte Balance zwischen neuen Features und Zuverlässigkeit, nach Daten, nicht nach Gefühl.
Störungen werden zu Lernchancen: was passiert ist, warum und welche Änderung es künftig verhindert.
Automatisierung, Kapazitätsplanung und Patching, die nächtliche Einsätze selten machen.
04 / Standards
Wir halten uns bei jedem Projekt an Branchenstandards und bewährte Methoden – sie sorgen dafür, dass der Kostenvoranschlag hält.
05 / Infrastruktur
Gute Fragen
Klare Antworten auf das, was Kunden vor dem Start wissen wollen.
Wir vereinbaren sie mit Ihnen. Reaktionszeiten, Supportzeiten und Abdeckung hängen davon ab, wie kritisch das System ist und was Sie brauchen – deshalb hält WNC sie im Supportvertrag fest, statt ein Standardpaket anzubieten.
Verwandte Arbeiten
Projekte und eigene Produkte, in denen dieser Service steckt.
Start
Erzählen Sie uns von dem System, das betreut werden soll. Ein Senior Engineer antwortet mit ehrlichem Umfang und Preis.
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