Wsparcie, utrzymanie i SRE
Poziomy usług uzgodnione z wami, spokojna obsługa incydentów i poprawki, które nie pozwalają im wracać.
Wdrożenie to początek życia systemu, a nie koniec. Dbamy o oprogramowanie na produkcji – monitoring, dyżury, reagowanie na incydenty, aktualizacje zależności i łatki bezpieczeństwa – i traktujemy niezawodność jak inżynierię: cele poziomu usług (SLO), budżety błędów i usuwanie przyczyn wykrytych w każdym przeglądzie incydentu. Każde zadanie jest widoczne na waszym Kanbanie.
01 / Co to rozwiązuje
SLO dla tego, co ważne dla użytkowników, i alerty uruchamiane wpływem na użytkowników, a nie każdym skokiem.
Jasne dyżury, eskalacja i komunikacja, a potem przegląd bez szukania winnych z działaniami, które naprawdę się wykonuje.
Aktualne zależności, załatane podatności, sprawdzone kopie zapasowe – według harmonogramu, a nie po awarii.
Zgłoszenia, incydenty i prace utrzymaniowe na Kanbanie w portalu klienta Base, z ewidencją czasu.
02 / Stos
Standardy branżowe, nudne w dobrym sensie: narzędzia z przyszłością, które będzie znał także następny inżynier.
Monitoring
OpenTelemetry
Ślady, metryki i logi z każdej usługi
Grafana
Dashboardy i alerty
Sentry
Śledzenie błędów z kontekstem
Uptime checks
Zewnętrzne testy z kilku regionów
Zarządzanie incydentami
On-call rotations
Grafiki dyżurów i ścieżki eskalacji
Status pages
Uczciwy status dla użytkowników
Runbooks
Instrukcje krok po kroku dla znanych awarii
Post-incident reviews
Przeglądy bez szukania winnych ze śledzonymi działaniami
Utrzymanie
Renovate / Dependabot
Automatyczne aktualizacje zależności z testami
Vulnerability scanning
Skanowanie kodu, zależności i obrazów
Backups & restore tests
Kopie zapasowe z regularnymi testami odtwarzania
Base Kanban
Każde zadanie widoczne dla waszego zespołu
03 / Podejście
Dostępność i opóźnienia tak, jak odczuwają je użytkownicy, a nie jak raportują serwery.
Uzgodniona równowaga między nowymi funkcjami a niezawodnością – na podstawie danych, nie nastroju.
Incydenty stają się nauką: co się stało, dlaczego i jaka zmiana zapobiegnie temu następnym razem.
Automatyzacja, planowanie pojemności i łatki, dzięki którym nocne naprawy są rzadkością.
04 / Standardy
Trzymamy się standardów branżowych i sprawdzonych metod w każdym projekcie – to właśnie dzięki nim wycena pozostaje realistyczna.
05 / Infrastruktura
Dobre pytania
Konkretne odpowiedzi na pytania klientów przed startem.
Ustalamy je z wami. Czas reakcji, godziny wsparcia i zakres zależą od tego, jak krytyczny jest system i czego potrzebujecie, więc WNC zapisuje je w umowie wsparcia zamiast oferować jeden standardowy pakiet.
Powiązane realizacje
Nasze projekty i produkty, w których była ta usługa.
Start
Opowiedzcie o systemie, którym trzeba się zająć. Senior inżynier odpowie z uczciwym zakresem i ceną.
Let’s manage Zobaczcie DevOps i platform engineering
