Soporte, mantenimiento y SRE
Niveles de servicio acordados contigo, incidencias gestionadas con calma y correcciones que evitan que vuelvan.
El lanzamiento es el principio de la vida de un sistema, no el final. Cuidamos el software en producción (monitorización, guardias, respuesta a incidencias, actualización de dependencias y parches de seguridad) y tratamos la fiabilidad como ingeniería: objetivos de nivel de servicio, presupuestos de error y corrección de las causas halladas en cada revisión. Cada tarea es visible en tu Kanban.
01 / Qué resuelve
Objetivos de nivel de servicio para lo que importa al usuario, con alertas que saltan por impacto real y no por cada pico.
Guardias, escalado y comunicación claros, y después una revisión sin culpas con acciones que se cumplen.
Dependencias al día, vulnerabilidades parcheadas y copias probadas, según calendario y no cuando algo falla.
Peticiones, incidencias y mantenimiento en el Kanban de tu portal de cliente Base, con el tiempo registrado.
02 / Stack
Estándar del sector, aburrida en el buen sentido: herramientas con futuro, que el próximo ingeniero también conocerá.
Monitorización
OpenTelemetry
Trazas, métricas y logs de cada servicio
Grafana
Paneles y alertas
Sentry
Seguimiento de errores con contexto
Uptime checks
Comprobaciones externas desde varias regiones
Gestión de incidencias
On-call rotations
Turnos de guardia y rutas de escalado
Status pages
Estado honesto para tus usuarios
Runbooks
Pasos para resolver fallos conocidos
Post-incident reviews
Revisiones sin culpas con acciones rastreadas
Mantenimiento
Renovate / Dependabot
Actualizaciones automáticas de dependencias con pruebas
Vulnerability scanning
Análisis de código, dependencias e imágenes
Backups & restore tests
Copias de seguridad con simulacros de restauración
Base Kanban
Cada tarea visible para tu equipo
03 / Enfoque
Disponibilidad y latencia tal como las viven los usuarios, no como las reportan los servidores.
Un equilibrio acordado entre nuevas funciones y fiabilidad, decidido con datos y no por intuición.
Las incidencias se convierten en aprendizaje: qué pasó, por qué y qué cambio lo evita la próxima vez.
Automatización, planificación de capacidad y parches que hacen raros los arreglos nocturnos.
04 / Estándares
Seguimos estándares del sector y métodos probados en cada proyecto: son los que hacen que el presupuesto se mantenga.
05 / Infraestructura
Buenas preguntas
Respuestas directas a lo que preguntan los clientes antes de empezar.
Los acordamos contigo. Los tiempos de respuesta, el horario de soporte y la cobertura dependen de lo crítico que sea el sistema y de lo que necesites, así que WNC los recoge en el acuerdo de soporte en lugar de ofrecer un paquete estándar.
Trabajo relacionado
Proyectos y productos nuestros en los que intervino este servicio.
Start
Cuéntanos qué sistema necesitas que cuidemos. Un ingeniero sénior te responde con un alcance y un precio honestos.
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