Підтримка, супровід і SRE
Рівні сервісу, погоджені з вами, спокійна робота з інцидентами й виправлення, які не дають їм повторитися.
Запуск — це початок життя системи, а не кінець. Ми доглядаємо за ПЗ у продакшені — моніторинг, чергування, реагування на інциденти, оновлення залежностей і патчі безпеки — і ставимося до надійності як до інженерії: цілі рівня сервісу (SLO), бюджети помилок і усунення причин, знайдених під час кожного розбору інциденту. Кожна задача видима на вашому Kanban.
01 / Що це вирішує
SLO для того, що важливо користувачам, і алерти, які спрацьовують на вплив на користувачів, а не на кожен сплеск.
Чітке чергування, ескалація й комунікація, а потім розбір без пошуку винних — з діями, які справді виконуються.
Оновлені залежності, закриті вразливості, перевірені бекапи — за графіком, а не коли щось зламалося.
Запити, інциденти й роботи з супроводу на Kanban у вашому клієнтському порталі Base, з обліком часу.
02 / Стек
Галузеві стандарти, нудні у хорошому сенсі: інструменти з майбутнім, які знатиме й наступний інженер.
Моніторинг
OpenTelemetry
Трейси, метрики й логи з кожного сервісу
Grafana
Дашборди й алерти
Sentry
Відстеження помилок із контекстом
Uptime checks
Зовнішні перевірки з кількох регіонів
Керування інцидентами
On-call rotations
Графіки чергувань і шляхи ескалації
Status pages
Чесний статус для ваших користувачів
Runbooks
Покрокові інструкції для відомих збоїв
Post-incident reviews
Розбори без пошуку винних із відстеженими діями
Супровід
Renovate / Dependabot
Автоматичні оновлення залежностей із тестами
Vulnerability scanning
Сканування коду, залежностей і образів
Backups & restore tests
Бекапи з регулярними тренуваннями відновлення
Base Kanban
Кожна задача видима вашій команді
03 / Підхід
Доступність і затримка такими, як їх відчувають користувачі, а не як звітують сервери.
Погоджений баланс між новими функціями й надійністю — за даними, а не за настроєм.
Інциденти стають навчанням: що сталося, чому й яка зміна запобіжить цьому наступного разу.
Автоматизація, планування потужностей і патчі, з якими нічні виправлення стають рідкістю.
04 / Стандарти
У кожному проєкті ми дотримуємося галузевих стандартів і перевірених методів. Саме завдяки їм оцінка залишається реалістичною.
05 / Інфраструктура
Слушні питання
Прямі відповіді на те, що клієнти питають перед стартом.
Ми погоджуємо їх із вами. Час реакції, години підтримки й покриття залежать від того, наскільки критична система і що вам потрібно, тож WNC записує їх в угоду про підтримку, а не пропонує один стандартний пакет.
Пов’язані роботи
Наші проєкти й продукти, у яких була ця послуга.
Start
Розкажіть про систему, яку потрібно доглядати. Старший інженер відповість чесною оцінкою обсягу й ціни.
Let’s manage DevOps і platform engineering
