Agenci AI · Obsługa klienta · Aug 31, 2026
Każde zgłoszenie klienta AI czyta i klasyfikuje, automatycznie pobiera dane pojazdu i przygotowuje szkic odpowiedzi — a nic nie trafia do klienta, dopóki agent tego nie zatwierdzi.
Klient: Objęte NDA
01 / Historia
Zespoły obsługi klienta setki razy w tygodniu odpowiadają na te same pytania — przeglądy, gwarancja, akcje serwisowe, dostępność części — przez e-mail, WhatsApp, czat, telefon i inne kanały. Na większość da się odpowiedzieć z danych, które firma już ma.
Pokazać, a nie opowiadać: zamiast prezentacji udowodnić na działającym systemie — w księdze marki klienta — że AI przejmie powtarzalny pierwszy krok, a ludzie zachowają kontrolę nad każdą odpowiedzią.
Działający prototyp zamiast slajdów: jedna skrzynka dla wszystkich kanałów z klasyfikacją AI, priorytetami i eskalacją, baza wiedzy, z której odpowiada agent, oraz dashboard zespołu. Pokazane ekrany to środowisko demonstracyjne z fikcyjnymi danymi.
02 / Nasze podejście
Każde zgłoszenie — e-mail, WhatsApp, czat, telefon, Telegram, Facebook, SMS, Teams — AI czyta i klasyfikuje: temat, priorytet, eskalacja.
Dane pojazdu i klienta pobierane są automatycznie, więc kontekst jest gotowy, zanim ktoś otworzy zgłoszenie.
Odpowiedź powstaje z bazy wiedzy dzięki LangChain, Pinecone i Amazon Bedrock; agent ją przegląda i zatwierdza przed wysłaniem.
Dashboard w Next.js pokazuje wolumen, udział AI i ludzi, czas pierwszej odpowiedzi i satysfakcję według kanałów i kategorii.
Twój projekt
Opowiedz, co budujesz. Doświadczony inżynier odpowie z uczciwym zakresem prac i ceną.
Zaczynajmy albo zobacz więcej studiów przypadków