Agentes de IA · Atención al cliente · Aug 31, 2026
La IA lee y clasifica cada solicitud, recupera automáticamente la ficha del vehículo y redacta una respuesta; nada llega al cliente hasta que un agente la aprueba.
Cliente: Bajo NDA
01 / La historia
Los equipos de atención responden cientos de veces por semana a las mismas preguntas —intervalos de revisión, garantía, cartas de llamada a revisión, disponibilidad de piezas— por e-mail, WhatsApp, chat web, teléfono y más. Casi todo se puede responder con datos que la empresa ya tiene.
Demostrar, no contar: en lugar de enviar una presentación, probar en un sistema funcional —con la propia guía de marca del cliente— que la IA puede encargarse del primer paso repetitivo mientras las personas controlan cada respuesta.
Un prototipo funcional en lugar de diapositivas: una bandeja única para todos los canales con clasificación por IA, prioridades y escalado, una base de conocimiento de la que responde el agente y un panel para el equipo. Las pantallas mostradas son un entorno de demostración con datos ficticios.
02 / Nuestro enfoque
Cada solicitud entrante —e-mail, WhatsApp, chat web, teléfono, Telegram, Facebook, SMS, Teams— la lee y clasifica la IA: tema, prioridad, escalado.
Los datos del vehículo y del cliente se recuperan automáticamente, así que el contexto está listo antes de abrir el caso.
La respuesta se redacta desde la base de conocimiento con LangChain, Pinecone y Amazon Bedrock; un agente la revisa y aprueba antes de enviar nada.
Un panel en Next.js muestra volumen, proporción IA/persona, tiempo de primera respuesta y satisfacción por canal y categoría.
Tu proyecto
Cuéntanos qué estás construyendo. Te responde un ingeniero sénior con un alcance y un precio honestos.
Gestionemos o explora más casos de éxito