ШІ-агенти · Підтримка клієнтів · Aug 31, 2026
Кожне звернення клієнта ШІ читає й класифікує, автоматично підтягує дані автомобіля й готує чернетку відповіді — і нічого не йде клієнтові, доки агент не погодить.
Клієнт: Під NDA
01 / Історія
Команди підтримки сотні разів на тиждень відповідають на ті самі питання — інтервали сервісу, гарантія, листи про відкликання, наявність запчастин — в e-mail, WhatsApp, вебчаті, телефоном і не тільки. На більшість можна відповісти з даних, які компанія вже має.
Показати, а не розповісти: замість презентації довести на робочій системі — у власному брендбуці клієнта, — що ШІ може взяти на себе рутинний перший крок, а люди контролюють кожну відповідь.
Робочий прототип замість слайдів: одна скринька для всіх каналів із класифікацією ШІ, пріоритетами й ескалацією, база знань, з якої відповідає агент, і дашборд для команди. Показані екрани — демонстраційне середовище з вигаданими даними.
02 / Наш підхід
Кожне звернення — e-mail, WhatsApp, вебчат, телефон, Telegram, Facebook, SMS, Teams — ШІ читає й класифікує: тема, пріоритет, ескалація.
Дані автомобіля й клієнта підтягуються автоматично, тож контекст уже є до того, як хтось відкриє звернення.
Відповідь готується з бази знань на LangChain, Pinecone та Amazon Bedrock; агент переглядає й погоджує її, перш ніж щось піде клієнтові.
Дашборд на Next.js показує обсяг звернень, частку ШІ та людей, час першої відповіді й задоволеність за каналами й категоріями.
Ваш проєкт
Розкажіть, що ви будуєте. Досвідчений інженер відповість із чесним обсягом робіт і ціною.
Берімося до справи або перегляньте більше кейсів